Western Union Singapore

您可在下面找到您许多问题的答案。如仍有疑问，可拨打热线6336 2000 (新加坡境內) 或 +65 6336 2000 (其他地區)。

您需要了解有关以下两个方面的信息：

• 汇款
• 诈骗防范

汇款

常规问题

1. 什么是西联汇款代理商？

   西联汇款代理商是我们的代理机构，负责办理汇款业务。 在新加坡，除了7个旗舰网点外，我们也在新加坡邮局、RHB银行和美国快递网点提供服务。在其他国家，它们则遍布于超市、杂货店、支票兑现处、信箱中心、药店、旅行社、车站、机场、火车站和汽车站、外汇兑换处及其它零售点。

2. 如何能找到西联汇款代理商?

   您可在线轻松查找西联汇款代理商，也可拨打热线6336 2000 (新加坡境內) 或 +65 6336 2000 (其他地區)。

3. 哪些人可以使用西联汇款服务?
   所有希望以快速、方便且可靠的方式汇款或取款的人都可以使用西联汇款服务。例如：

   • 那些支持亲戚或朋友的人。
   • 处于困境的游客。
   • 商人。
   • 作为馈赠向他人汇款的人。

汇款

1. 如何汇款?

   a.	访问离您最近的代理商网点。
   b.	填写“汇款”单，并向代理商出示您的身份证。
   c.	向代理商支付汇款的金额以及所需的服务费。
   d.	随后，代理商会给您一张收据，上面有您的汇款监控号码(MTCN)。
   e.	在收据上签名。交易完成。
   f.	与收款人联系，将一些必要信息通知对方，如汇款人姓名、汇款金额、汇款监控号码(MTCN)和汇款国家/地區。

   
   

   如您使用的是直接发汇至菲律宾或印度尼西亚的账户服务，您的汇款将直接汇至您的收汇银行账户。 如您第一次使用直接发汇至中国账户的服务，请注意收汇人需要打电话至西联汇款中国的服务热线来确认如下信息：

   • 收汇人的中文名字。
   • 汇款监控号码 (MTCN)。
   • 收汇人的有效身份证号码。
   • 收汇银行名称和银行卡号。

   第二次起同一发汇人给相同账户信息汇款，则无需打中国服务热线来核实信息。汇款将直接进入收汇人账户。

   如果您已拥有西联会员金卡，您只需向西联代理商出示您的金卡及政府颁发的合法证件（需带照片）或其它相关证明即可汇款。请告诉代理商您需要汇款给哪个收汇人，接下来您只需参照以上c)到f)的汇款步骤即可。

   如您是第一次使用西联汇款现金收汇服务，您需要填写相应的汇款表格包括收汇人信息、发汇国家等。

   要了解关于汇款的更多信息，请访问

2. 汇款时需要带好哪些东西?

   请携带您的当前居民身份证（带照片），如身份證，外籍居留證，护照…等，以及汇款和支付费用所需的现金。您也可以用西联金卡来汇款，以便节省时间。

3. 我的汇款金额可以是多少?

   西联依据MAS（Monetary Authority of Singapore）的相关信息对汇款限额作出相应规定，并将始终遵循这些规定。建议您到当地的西联代理商网点咨询详细信息。在其它国家或地區，汇款金额则没有限额。不过，向某些国家的汇款达到一定金额时，您可能需要提供额外的资料或证明文件。

4. 我可以在何时汇款?

   只要在代理商的办公时间内，您可以随时办理汇款。

   查找您就近的西联代理商网点

5. 如果我的汇款已经被接收，我如何才能知道?

   在我们主页下方找到“查看汇款情况”链接，然后键入汇款人姓名和汇款监控号码（MTCN），我们会将您的汇款情况更新到最新状态。

   立即查看您的汇款状态。
   或拨打热线6336 2000 (新加坡境內) 或 +65 6336 2000 (其他地區)。

6. 西联是否提供委托付款服务？或者是否为在线拍卖及其它交易提供各种保护?

   我们不提供此类服务。请记住，为了保护您自己，千万不要向陌生人汇款。如果您意识到已被他人欺骗，请立即与我们联系。

   要了解关于欺诈防范的更多信息

取款

1. 如何取款?
   • 访问离您最近的西联代理商网点。
   • 填写“取款”单，然后连同您的当前政府颁发的合法证件（需带照片）和汇款监控号码一起交给代理商。
   • 您会收到一张收据。仔细阅读全部内容后在上面签名。
   • 然后，代理商会将收据和汇款交给您。

   如您使用的是直接发汇至菲律宾或印度尼西亚的账户服务，您的汇款将直接汇至您的收汇银行账户。

   如您第一次使用直接发汇至中国账户的服务，请注意收汇人需要打电话至西联汇款中国的服务热线来确认如下信息：

   • 收汇人的中文名字
   • 汇款监控号码
   • 收汇人的有效身份证号码
   • 收汇银行名称和银行卡号

   第二次起同一发汇人给相同账户信息汇款，则无需打中国服务热线来核实信息。汇款将直接进入收汇人账户。

   要了解关于取款的更多信息

2. 取款时需要带好哪些东西?

   请准备好以下内容：

   • 汇款人的姓名（包括姓、中间名和名）。
   • 汇款国家/地區。
   • 汇款金额。
   • 汇款监控号码(MTCN)。
   • 由政府发行的带有照片的身份证。

   有关更多信息，请向离您最近的西联代理咨询

3. 我如何能知道我的汇款是否已到，我可以随时去取汇款?

   只需在我们网站主页右下方找到“检查状态”链接。然后键入汇款人姓名和汇款监控号码（MTCN）。我们会将您的汇款情况更新到最新状态。

   立即查看您的汇款状态.

   或拨打热线电话6336 2000 (新加坡境內) 或 +65 6336 2000 (其他地區)。

4. 西联如何支付汇款?

   通常，汇款是以现金形式支付的。但在其它一些国家，在某些情况下，我们会使用汇款支票或支付卡。

诈骗防范

我们珍视您的业务。我们为能够以尽可能最快且最可靠的方法为您转移资金而深感自豪。然而，您千万要保护好自己，以免诈骗分子诈取您的钱财，这一点很重要。

请务必始终了解您的汇款对象。如果通过西联购买商品或服务，由您自己负责来检验销售商的合法性。我们并不负责任何商品或服务的质量，如果未收到任何商品或服务，我们也不负任何责任。

下面是关于诈骗的一些常见问题。有关更多信息，请访问我们网站上的反诈骗部分。

1. 我需要对一些常见的诈骗行为加以防范吗?

   需要。这些常见的行为包括：

   • 在收到贷款前被要求支付一定费用
   • 有些彩票、奖品或抽奖公司的代表通知您付给他们一些费用，以便领取您所中的奖品（许多公司都在进行这种诈骗行为。他们要求您支付一定费用，结果您却一无所获）
   • 尼日利亚或其它外国政府官员主动发来信件或电子邮件，请求您协助他们将来自外国的资金转入您的银行帐户
   • 警方给您打来电话，声称您所熟识的某个人涉嫌某起案件或已被拘捕，需交纳一定费用。
   • 某些莫名而来的信件或电子邮件为某些昂贵或罕见的物品提供不现实的价格。

2. 有个自称来自西联的人发电子邮件给我。我该怎么办?

   如果您收到了自称来自西联的人发来的电子邮件，但无法确定情况是否属实，请切勿单击该邮件中的任何链接。这可能是个“钓鱼”尝试，企图获取您的敏感信息。您应立即将这封可疑邮件转发给CustomerService.Asia@westernunion.com。

   西联绝对不会给您发送电子邮件询问您的用户ID、密码或信用卡的详细信息。

3. "测试问题"功能能够确保我的资金安全或造成交易支付延期吗?

   "测试问题"功能是专为应对以下紧急情况而设计的：收款人不能提供正确的身份证件（例如，他/她的钱包和身份证被盗）。不应将此功能作为附加的安全措施来使用，其不会造成延期支付。大多数情况下，只要收款人出示正确的身份证件，我们即会向收款人付款，即使他/她不知道问题的答案，也会如此。

4. 西联提供委托付款服务或任何形式的买方保护措施吗?

   否。我们的服务是将资金从汇款人手中转到收款人手中。当您使用我们的服务时，我们会提醒您不要将钱款汇给陌生人。汇款人应该清楚资金的汇寄对象。使用虚假姓名或在已将汇款单汇出后更改收款人姓名，这些都将无法确保资金的安全性。如果收款人提供的有效身份证件上的姓名与汇款单上的姓名相同，即会进行支付。

   当心第三方的“托收”或“保管”服务，除非他们是得到许可的、广受赞誉的委托付款服务。我们不是委托付款服务公司，也不应将我们视为委托付款服务公司，目前我们未隶属于任何委托付款服务公司。

5. 关于购买在线拍卖的物品我应了解哪些内容?

   对于在线拍卖，应仔细检查销售商方面的反馈信息，并应了解与拍卖销售诈骗行为相关的警告迹象。大多数在线拍卖站点均提供了安全方针或常见问题，可帮助您辨别潜在的销售诈骗行为。如果销售商使用的是免费的电子邮件地址，或坚持只接受一种支付方式，则请提高警惕。请对您购买物品的拍卖网站的任何可疑活动进行报告，并对未交付货品进行记录。

   谨记西联绝不会充当拍卖买方的担保人或参与卖方行为。

6. 如果我怀疑存在诈骗行为或认为自己是诈骗行为的受害者，我可以采取哪些措施?

   如果您不能确定您的电话、信件或电子邮件是否有问题或对其产生怀疑，请联系当地的消费者协会和警察局。

   如果您认为自己已成为诈骗行为的受害者，请立即联系当地公安部门。

7. 我还应注意哪些问题?
   • 请务必始终了解您的汇款对象。如果通过西联购买商品或服务，由您自己负责来检验销售商的合法性。我们并不负责任何商品或服务的质量，如果未收到任何商品或服务，我们也不负任何责任。
   • 如果打电话给您的人引导您回答由西联提出的问题，请挂断电话。
   • 实现安全性，人人有责。保持消息灵通。及时了解新的诈骗趋势。

紧记类似天上掉馅饼的事情很可能就是陷阱。